1. Puis-je personnaliser les services proposés en ligne?

    Nous faisons le maximum pour être flexibles. Tous les services proposés sur ce site sont des exemples de services que nous proposons. Nous pouvons les modifier, les adapter, en proposer d’autres, à votre mesure. Nous avons tous une connaissance et une expérience différentes de la ville : n’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits, nous serons ravis d’en discuter avec vous et d’étudier des propositions en conséquence.


  2. Je ne trouve pas l’heure de départ / le point de départ de mon expérience.

    Nous souhaitons nous adapter à vous pour définir l’heure de début d’un service et le point de rendez-vous. Aussitôt un service confirmé, nous prenons contact avec vous afin de confirmer le point de rendez-vous le plus pratique et l’heure de rendez-vous qui vous convient le mieux pour démarrer. Comme chaque tour est privé, nous souhaitons nous adapter à votre hôtel, votre programme et surtout à vos envies! En revanche, merci de noter qu’il est important d’arriver à l’heure convenue. En arrivant plus tard, vous réduisez le temps de votre visite ou activité.


  3. Puis-je rejoindre un groupe/une famille/un couple pour réduire le coût d’un tour?

    Toutes nos expériences sont 100% privées, vous ne pouvez donc pas rejoindre un autre client/groupe.
    Si vous êtes interressé par un tour guidé en particulier, merci de nous informer de la date, car il nous arrive d’organiser des tours en « sessions publiques » avec de petits groupes de 4 à 9 personnes maximum.


  4. J’ai envoyé une demande à travers le formulaire du site internet. Que se passe-t-il ensuite?

    Nous vous envoyons un message par e-mail dans les 24h afin de vous informer de la bonne réception de votre demande. Si nécessaire, nous vous demanderons davantage d’informations pour étudier votre demande. Selon la complexité de votre demande, nous vous envoyons notre offre dans les prochaines 24h à 72h.
    Bon à savoir : Nous ne réservons pas d’hérbergement, de billets d’avion, d’assurance de voyage (ces services sont proposés par des agences de voyage).


  5. Est-ce que les pourboires sont inclus dans les tarifs?

    En Espagne, les pourboires ne sont pas inclus dans les services, dans les cafés et restaurants. Les pourboires dépendent de votre impression générale sur le service fourni. Même s’ils sont appréciés, ils ne représentent en aucun cas une obligation.


  6. Dois-je m’attendre à des frais additionnels pendant mes expériences ?

    Tous nos tarifs incluent 21% de TVA (taux en vigueur). À moins que votre réservation n’en atteste autrement, votre activité n’inclus pas : de dépenses personnelles, de repas ou boissons, de tickets d’entrée à des monuments, de services de transferts/transports privés.
    Nous recommandons de toujours voyager avec une assurance assistance / rapatriement / annulation, mais ne souscrivons pas ce service depuis Barcelone.


  7. Comment dois-je effectuer le paiement ?

    Le paiement en ligne est sécurisé. Le paiement sur le site web fonctionne avec les cartes Visa et MasterCard. Si vous comfirmez la réservation par e-mail, nous fournirons un lien de paiement sécurisé sur le site internet, afin que vous puissiez également effectuer votre paiement avec votre Visa ou MasterCard. Vous pouvez également envoyer un virement, sur le compte bancaire détaillé dans la facture. Dans ce cas de figure, merci de bien vouloir envoyer une copie du virement afin de nous assurer que celui-ci est en cours de traitement et de nous permettre ainsi de procéder aux réservations correspondantes.


  8. Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation?

    A la réception de votre paiement, nous vous envoyons un document complet avec le détail de votre réservation. Nous revenons ensuite vers vous dans les 48h00 afin de confirmer l’heure et le point de rendez-vous exacts ainsi que toute autre information pratique relative à votre service. Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre réservation : des présentations informelles seront suffisantes!


  9. Puis-je être mis en contact avec mon Insider avant mon arrivée?

    Une fois votre réservation confirmée, nous vous communiquerons les détails de votre réservation, ainsi que la présentation de l’Insider disponible pour vous. Nous restons toutefois votre contact jusqu’à l’heure de votre service. Nous restons disponibles pour répondre à tout type de questions!

Contact

Any doubt, any personal request: we are at your disposal.

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